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金坛“四通”打造法援新形象

  • 时间:2015-02-11 17:29
  • 来源法制网
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新的一年,金坛法律援助中心全面推行“四通”工作法,深入打造“微笑法援”品牌,取得了良好的社会效益。

精通――全面提升职工素养。邀请苏州大学、常州工学院法学院的专家学者,为工作人员系统讲解法律援助方面的法规和具体操作规程,同时实行每天一次案例分析和点评,每周一次学习交流,每月一次总结汇报,每季一次业务考试,提升员工的业务水平。重视开展服务礼仪培训,从一句“您好”到站立相迎,从双手递送资料到一声“再见”,服务更加亲切自然,细致入微。

畅通――“一站式”法援制度。完善在劳动保障部门、人民法院,公安交通事故处理部门设立 “一站式”法律援助制度,确保“应援当援、应援尽援、应援优援、应援共援”的目标实现,来最大限度的维护困难群众的合法权益。在办事大厅添置了休息椅、饮水机、填单台等设施,设置法律事务登记咨询服务台,全程为群众提供咨询、指导填表等服务。

沟通――真诚服务赢得口碑。将法律援助相关法律法规、办理流程、服务时限、收费标准及依据等在办证大厅醒目位置进行上墙公示,方便群众办事和监督。在公示栏的正中心有一本蓝色的“意见簿”,任何意见、建议都能及时反馈到工作人员手中,以便及时整改。

变通――开辟应急服务通道。建立健全延时服务、预约服务和上门服务等应急服务机制。金城镇一位年近八旬的老人,因儿子长期不履行赡养义务,欲起诉儿子,希望得到法律援助服务。法援中心的张主任经过调查了解到该老人情况符合申请法律援助的条件,但因腿脚不方便无法亲自到法援中心办理手续,张主任委派工作人员为该老年人提供上门服务,协助老人办理法律援助申请的相关手续。

法援中心真诚、细致的服务得到了社会各界的肯定, 新的一年,法援中心也将一如既往的为群众提供热心、细致的服务。

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